Política de Devoluciones y Cambios
En nuestra tienda online, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, te explicamos nuestro proceso de devoluciones y cambios.
¿Cuándo puedo realizar una devolución o cambio?
Tienes un plazo de 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido utilizados y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
Productos con descuento o de outlet
Para los artículos comprados en la sección de outlet o con descuentos especiales, las devoluciones se realizarán mediante un cupón de igual valor al importe abonado, canjeable en futuras compras.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Para iniciar el proceso, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro sitio web. Te proporcionaremos las instrucciones y la etiqueta de envío necesaria para que puedas enviarnos el producto.
Condiciones del producto
Es fundamental que el artículo que deseas devolver o cambiar se encuentre en nuevas condiciones, sin señales de uso, con todos los accesorios y embalajes originales que lo acompañaban. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto en nuestro almacén, procederemos a gestionar tu reembolso. El importe se devolverá a través del mismo método de pago que utilizaste originalmente. Ten en cuenta que el proceso puede tardar varios días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
Cambios de talla o producto
Si necesitas un cambio de talla o de producto, el proceso a seguir es el mismo que para una devolución. Una vez que recibamos el artículo original, gestionaremos el envío de la nueva talla o producto que desees.
Gastos de envío
En caso de devolución por cambio de talla o producto, los gastos de envío asociados a la devolución y al nuevo envío correrán por tu cuenta. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto del producto, nos haremos cargo de todos los costes de envío.
Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.